サービス業のすべて
ミステリーショッピングはアメリカで生まれた、サービスの改善をするための手法です。
アメリカでは、小売店やファーストフード店はもちろんのこと、銀行や行政機関など対面サービスがあるところでは、ほとんど取り入れられています。
日本でも小売業を中心に取り入れる所が多くなりました。
ミステリーショッパーが実際に、お店で買い物をしながら、お店の店員のサービスや商品の陳列などを規準に従って調査をします。
この調査から問題点を発見し改善に繋げます。
ミステリーショッパーは、実際の主婦などが多く、空き時間を上手に利用しながら調査をしています。
主婦ならば、店員に怪しまれずに調査ができます。
再婚はこのバイトがとても流行っています。